Politique de remboursement

Conditions de retour

• Produits non ouverts : Les produits peuvent être retournés sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Contacte-nous à retour@kosmeticsandkoffee.com pour obtenir un formulaire de retour avant de renvoyer les Produits.
• Produits en promotion : Les produits achetés en promotion avec la mention “non éligible à l’échange ou au remboursement” ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, merci de suivre ces étapes :

1. Contacte notre service client à retour@kosmeticsandkoffee.com pour obtenir le formulaire de retour.
2. Emballe soigneusement le produit. N'hésite pas à réutiliser notre boîte d'expédition.
3. Expédie le produit à l’adresse suivante : Kosmetics & Koffee - 61 rue de Lyon - 75012 PARIS - FRANCE. 

 

Remboursement

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables.

Tu peux choisir un remboursement sous forme d'avoir du montant de ta commande initiale majorée de 10%. Cet avoir est valable uniquement sur le site https://www.kosmeticsandkoffee.com

 

Colis non réclamé / Retour automatique

En cas de non-réclamation d’un colis déposé en point relais ou en bureau de poste dans le délai imparti par le transporteur (généralement 7 à 14 jours), celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Dans cette situation :
- Le client peut demander le renvoi du colis, sous réserve du paiement des frais de réexpédition.
- Si le client préfère un remboursement, celui-ci portera uniquement sur le montant des produits retournés, hors frais de port initiaux.
- Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront également être déduits du montant remboursé.

Kosmetics & Koffee ne pourra être tenue responsable de la non-réclamation du colis par le client dans les délais.

 

Refus ou non-réclamation du colis

Si le client refuse la livraison de sa commande ou ne la réclame pas dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à Kosmetics & Koffee.

Dans ce cas, les frais de port initiaux resteront à la charge du client.

À la réception du colis retourné, un remboursement du montant des produits sera effectué, hors frais d'expédition et déduction faite des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

Si le client souhaite que la commande soit renvoyée, les frais de réexpédition seront à sa charge.